Syarat penggunaan
Ditulis dengan bahasa sederhana, karena perjanjian sewa yang tidak dibaca siapa pun tidak melindungi siapa pun. Ini menjelaskan apa yang Kutalok lakukan, apa yang tidak, dan cara Anda membayar.
Kutalok adalah lokapasar, bukan pemilik rental
Anda menyewa dari pemilik rental setempat di Kuta Mandalika. Kutalok memverifikasi pemilik, menerima pesanan Anda, dan turun tangan saat ada masalah — tetapi kendaraan dan sewanya adalah milik mereka.
Anda membayar pemilik, tunai, saat pengambilan
Kutalok tidak menerima pembayaran dari Anda. Anda membayar pemilik sebesar total pesanan yang tertera saat memesan, secara tunai, ketika kendaraan diserahkan — tidak sebelumnya, dan tidak lebih untuk sewanya. Tidak ada biaya pemesanan atau biaya pembayaran. Jaminan, bila kendaraan memerlukannya, disepakati dengan pemilik, tertera di halaman kendaraan sebelum Anda memesan, dan dikembalikan oleh pemilik; Kutalok tidak pernah memegangnya.
Pembatalan
Sebelum waktu pengambilan, Anda maupun pemilik dapat membatalkan tanpa biaya dengan menyebutkan alasan, dan pihak lain diberi tahu alasannya. Setelah itu, dalam waktu terbatas yang tertera di halaman pesanan dan hanya selama serah terima belum dikonfirmasi, Anda masih dapat membatalkan dari halaman pesanan: pembatalan dicatat sebagai pembatalan terlambat atau, bila masalahnya ada pada pemilik atau kendaraan, sebagai laporan terhadap pemilik. Tidak ada pembayaran sebelum pengambilan, sehingga tidak ada biaya pembatalan dan tidak ada yang perlu dikembalikan.
Saat pengambilan
Pemilik memeriksa paspor dan SIM Anda secara langsung, dan boleh menolak menyerahkan kendaraan bila Anda tidak dapat menunjukkan SIM yang berlaku untuk kendaraan itu di Indonesia. Kutalok tidak pernah meminta Anda mengunggah dokumen tersebut. Anda dan pemilik masing-masing mengonfirmasi serah terima di layar sendiri, setelah memastikan kode pesanan di kedua layar cocok. Gunakan helm; berkendaralah sesuai hukum.
Bila ada yang tidak beres
Laporkan masalah dari pesanan Anda mulai waktu pengambilan, dalam batas waktu yang tertera di halaman pesanan. Pemilik diberi 48 jam untuk menanggapi. Tim kami lalu memutuskan apakah sewa benar terjadi: bila ya, pesanan tetap berlaku; bila tidak, pesanan dibatalkan dan Anda tidak berutang apa pun. Kutalok tidak memegang uang untuk pesanan Anda, sehingga tidak ada dana yang dapat diteruskan atau dikembalikan oleh Kutalok. Pemilik dengan laporan berulang yang terbukti akan ditinjau.
Hukum yang berlaku
Syarat ini tunduk pada hukum Indonesia, termasuk UU 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku bagi layanan yang dijual di Indonesia.